Envios e Devoluções

    Comprometemo-nos a processar e enviar a sua encomenda dentro de 16 horas laborais (seg-sex, dias úteis) horas após recebermos o pagamento da sua encomenda, caso todos os artigos estejam em stock.
    Comprometemo-nos a evitar quaisquer taxas adicionais sobre os nossos custos de envio; o que cliente paga é o recebe pela transportadora.
    Comprometemo-nos a embalar de seus produtos com o máximo cuidado e atenção ao detalhe para garantir a entrega em bom estado. Em algumas ocasiões em que o transporte possa danificar os produtos, apesar de a embalagem ser a adequada, por favor contacte-nos diretamente.
    Comprometemo-nos a fazer se você receber uma comunicação adequada sobre a expedição e rastreamento de seu pedido.
    Comprometemo-nos a contactá-lo pessoalmente, se por qualquer razão não somos capazes de cumprir com prazos estabelecidos.

  

 Envios Grátis


Envio grátis para compras acima de 150€ e com um peso igual ou inferior a 10 kg.

Por vezes as encomendas de envio grátis, podem sofrer algum atraso no tempo de transporte. Todos os motivos para o atraso será informado pela Loja do Cervejeiro através da sua conta no site.

 Reservamo-nos o direito de negar a cláusula de envio grátis a qualquer momento. Por norma estas situações acontecem quando o peso excede o que é referido na condição para envio grátis. Nestes casos raros, entramos sempre em contacto com o cliente a informá-lo de tal situação e esperamos uma resolução para a situação. Em caso algum iremos cobrar nada antes de falar com o cliente. Durante este processo, as encomendas podem ser atrasadas.

 Para usufruir destas condições, terá que escolher a opção "Envio grátis".

Envio de leveduras


O envio de leveduras por transportadora é considerada “ a seu próprio risco”. Embora tenhamos o cuidado no embalamento das leveduras e elas só serem adicionadas à sua encomenda aquando o levantamento da encomenda pela transportadora, o cliente tem ideia que as temperaturas acima das indicadas pelo fabricante, interferem na viabilidade e preservação da levedura. Desta forma, o cliente reconhece que ao serem enviadas, as leveduras elas podem perder viabilidade e/ou verterem devido à pressão durante o tempo de transporte e o cliente aceita esse risco como sendo da sua responsabilidade tais acontecimentos.

No entanto, o cliente pode minimizar esses riscos optando por opções extra de preservação disponíveis no nosso site.

Nota Importante: Embora fazermos o nosso melhor para garantir que a sua levedura chegue em bom estado, se o cliente decidir que o envio seja por transportadora, o cliente concorda que a Loja do Cervejeiro não é responsável pela condição da sua levedura. Caso a levedura verta devido a manuseamento inadequado ou tempos de transporte longos, os mesmos produtos não podem ser substituídos ou reembolsados.

 RECEPÇÃO E ACEITAÇÃO DOS PRODUTOS

No caso de atraso na recepção dos produtos pelo cliente, a Loja do Cervejeiro poderá armazená-los e exigir o reembolso dos eventuais custos e gastos em que tenha incorrido em virtude desse armazenamento. Neste caso, considera-se que o risco respeitante aos produtos se transmitiu ao cliente no momento em que os mesmos foram colocados à sua disposição e este não os recebeu.

A recepção dos produtos pelo cliente ocorre com a assinatura da nota de entrega por este, que tem a obrigação e responsabilidade de nela indicar o nome do seu representante que recepciona os produtos e a data de recepção, bem como proceder à sua assinatura de modo a que estes dados e o cliente fiquem claramente identificados.

Salvo se as partes tiverem expressamente acordado condições de entrega distintas das previstas nas presentes Condições Gerais de Venda, a Loja do Cervejeiro não será responsabilizada pelos defeitos na quantidade e qualidade dos produtos recebidos que resultem do seu transporte, pelo que, o cliente deverá adoptar, junto da transportadora, todas as medidas tendentes a salvaguardar os seus direitos face à ocorrência de dano.

O cliente, no momento da recepção do pedido, deve verificar a quantidade e qualidade dos produtos objecto do pedido para comprovar eventuais danos e/ou faltas que possam ser imputados à Loja do Cervejeiro, fazendo neste caso constar os mesmos da nota de entrega. O cliente deverá confirmar esta reclamação à Loja do Cervejeiro, por escrito, dentro de três dias uteis seguintes à recepção dos produtos. A Loja do Cervejeiro não aceitará nenhuma reclamação relacionada com os defeitos aparentes e/ou faltas que pudessem ser imputadas à Loja do Cervejeiro e que o cliente não tenha assinalado na nota de entrega.

Uma vez decorridos os três dias uteis desde a recepção dos produtos sem que a Loja do Cervejeiro tenha recebido uma comunicação escrita sobre os eventuais defeitos/falhas, considera-se que o fornecimento foi aceite.

A apresentação de uma reclamação não confere o direito de o cliente atrasar ou suspender as obrigações de pagamento ou reclamar algum tipo de penalização e/ou indemnização à Loja do Cervejeiro.

No caso de o cliente ter respeitado as condições e prazos estabelecidos para efectuar a reclamação, a única obrigação da Loja do Cervejeiro será, à sua escolha, substituir ou reparar os produtos com defeito ou em falta, ou reembolsar o preço da compra efectivamente pago pelo cliente.

 Tempos de envio

Após as encomendas saírem das nossas instalações, elas ficam fora do nosso controlo. Faremos todos os possíveis para que as encomendas cheguem dentro dos tempos previstos.

Algumas explicações e estimativas dos serviços de transporte disponíveis.

Levantamento na loja: Um ótima opção se estiver por perto, sem encargos adicionais. Ficaremos muito contentes se além da sua companhia, se trouxer alguma amostra das suas produções.

Envios standard: A encomenda demora por norma 1 a 2 dias úteis após levantamento na loja.

Envio paletizados: 1 a 4 dias úteis após levantamento da encomenda.

Transporte especial: produtos de grandes dimensões ou de manuseio complicado. Nestes casos, entraremos em contacto com o cliente para optar pela melhor opção de transporte.

Todas as entregas exigem um endereço físico. A Loja do Cervejeiro não envia para apartados; quaisquer pedidos inseridos com um apartado, será adiado enquanto nós tentamos contactá-lo para obter a informação correta.

Todos os pesos exibidos são estimativas do "peso de faturamento," não é o peso real da remessa.

 ENTREGA DOS PRODUTOS

As datas e prazos de entrega acordados com o cliente terão sempre um carácter indicativo, ficando todas as entregas mencionadas condicionadas à disponibilidade das existências. A Loja do Cervejeiro realizará todos os esforços razoáveis para cumprir com o pedido dos produtos e com as datas de entrega indicadas, mas não será responsável por qualquer falta de entrega ou atraso na mesma.

A entrega será efectuada em condições “Ex Works” (Armazém da Loja do Cervejeiro que corresponda em função dos produtos pedidos), salvo se as partes acordarem outras condições por escrito.

A Loja do Cervejeiro fica autorizada a proceder a entregas parciais.

A Loja do Cervejeiro poderá suspender a sua obrigação de entrega dos produtos no caso do cliente não cumprir com qualquer das obrigações assumidas.

Levantar na Loja

 Pode levantar as suas mercadorias na loja todas as Terças e Quintas das 14 às 19. Se quiser pode só vir fazer uma visita, vê as novidades e degustar uma cerveja connosco e conviver com outros cervejeiros.

Embalagens

A gestão das embalagens e resíduos de embalagens, deve ser feita conforme o disposto no Decreto-Lei nº 366º-A/97, de 20 de Dezembro, com as alterações introduzidas pelos Decreto-Lei nº162/2000, de 27 de Julho e pelo Decreto-Lei nº 92/2006, de 25 de Maio.

Devoluções

Na Loja do Cervejeiro a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Se por algum motivo tiver a necessidade de devolver algum produto, por favor entre em contacto connosco pessoalmente para lhe atribuirmos um código de devolução.

Todos os artigos são aceites para devolução no prazo de 30 dias após a compra original e é exigido o acompanhamento da factura/recibo. A Loja do Cervejeiro reembolsará qualquer compra na forma de crédito na loja ou reembolso através de transferência bancária. A todos os reembolsos será descontado os custos de envio*.

Os clientes são responsáveis pelos custos de transporte associados à devolução dos produtos com excepção de erros por parte da Loja do Cervejeiro. Em qualquer dos casos entre em contacto connosco, porque em determinadas situações, o valor do produto é de baixo valor e não compensa o envio do mesmo para as nossas instalações porque o transporte é de valor superior que o preço do produto, e não queremos prejudicar o cliente.

* Por favor, note que se aproveitou do nosso Envio Grátis, a Loja do Cervejeiro reserva-se o direito de subtrair os custos de envio do seu reembolso total.


Endereço de devolução:
Loja do Cervejeiro
A/c: Devoluções
Tâmega Park – Edf. Mercúrio – fracção AC
4600-758 Amarante



Nota: Todos os Ingredientes, Kits de Cerveja só podem ser devolvidos nas embalagens originais e sem mostrarem indícios de terem sido abertas. Sob nenhuma circunstância podemos aceitar devoluções de qualquer um dos nossos Kits de Receitas de Cerveja. Devido à natureza do produto não seria seguro para revendê-los a outros clientes.